Impera
XƏBƏR LENTİ
14:00Sabunçuda qanlı gecə: 28 yaşlı gənc yaralandı13:40ABŞ Venesuelaya qarşı sanksiyalar siyahısını genişləndirib13:20Həftəsonu ölkədə qızıl-gümüşün QİMƏTLƏRİ yenə bahalaşdı13:00Bu şəxslərə yodlaşdırılmış duz ziyan vura bilər12:40Aysel həyatının başqa mərhələsindədir12:20Ekspertdən xəbərdarlıq - İsti havada bu meyvələri qəbul edin12:00İDDİA: Bu YDM-də 70 litrlik çənə 86 litr benzin vurulur - VİDEO11:40“Real”ın hücumçusu İtaliya klubunda11:20İki dövlət qurumu arasında 26 milyonluq qalmaqal: - Məktəblər, xəstəxanalar, mənzillər qışda istiliksiz qalacaq?11:00Türkiyədə sel 7 nəfəri apardı17:59“Sərhəddə baş verən insidentin arxasında Gürcüstan və Azərbaycana dost olmayan qüvvələr dayanır” - Gürcü ekspertlər17:45İstirahət günlərində səyahətə çıxanlar üçün hava proqnozu açıqlanıb17:35Çində fabrikdə PARTLAYIŞ olub: yaralılar var17:30Azərbaycanla Koreya Respublikası arasında qrant yardımına dair Çərçivə Sazişi təsdiq edilib17:08“Əli Kərimli Leyla Yunusun şantajlarından qorxur” - Siyasi təhlilçi16:26Zakir Həsənov: "Ermənistan Dağlıq Qarabağ münaqişəsinin həlli ilə bağlı danışıqları qəsdən yubadır"16:21Ailə qurmaq vədi ilə kişiləri aldadıb 2 milyon pulu ələ keçirdilər - Foto16:16“Qəbələ” xorvatiyalı futbolçu transfer edib16:13Mərkəzi Bank növbəti depozit hərracı keçirəcək16:09Əhməd Vəliyevin bankı ağır durumda – 9.8 milyonluq zərər15:05Yalçın Rzazadə Türkiyədə əməliyyat olunub14:51“Qarabağ”dan nümunə götürməliyik” - “Dundalk”ın rəhbəri14:39Bank sektorunun durumu: Zərərlə işləyənlər, qazanc götürənlər... - TƏHLİL14:27Nazir bu işə müdaxilə etməlidir... - İTTİHAM14:04İnstaqramda tanış oldub, OĞURLUQ ETDİLƏR - Bakıda DƏHŞƏTLİ HADİSƏ13:49Burası Azərbaycan təhsilinin utanc ünvanıdır... - İTTİHAM13:36"Kim verib işdən qovulan bu adama makler səlahiyyətini?" - GİLEY13:19Çörək yenidən bahalaşa bilər - İDDİA13:02Tovuzda məktəb müəllimini arı sancaraq öldürüb12:52"Uşaqlar çox vaxt ac yatırlar, artıq buna öyrəşiblər..." - GİLEY11:49“PAŞA Həyat” şirkəti “PAŞA Sığorta” ilə birləşir - OFİSLƏRİ11:34Nazirlik rəsmisinin adı bu saxtakarlıqda hallanır - İTTİHAM11:24«Bakıda 100-150 manata olan geyimi Türkiyədən 20-30 manata gətiririk» - MÜSAHİBƏ11:09Azərbaycan neftinin qiyməti 64 dollardan aşağı düşüb10:57İrəvan işğal rejiminə Qərbdə dəstək axtarır - təhlükəli oyun17:39“Təkrar edirəm, Qarabağın həlli Azərbaycan xalqını da qane etməlidir” - Paşinyan17:27Sabah dollar neçəyə olacaq?17:10"Kim verib işdən qovulan bu adama makler səlahiyyətini?" - GİLEY16:25Qoşqar Təhməzlinin agentliyində riyazi hesablama: - Bir təkzibin izi ilə...15:33Bu ərazilərdə də qanunsuz heyvan kəsiminin qarşısı alındı - REYD - FOTOlar15:14Prezident İlham Əliyev Avropa İttifaqı Şurasının yeni prezidentini təbrik edib14:55“Qarabağ”ın rəqibi haqqında maraqlı məlumatlar... - Qısa araşdırma14:28Aktyor AzTV-dən yazdı: Köhnə hamam və taslar...14:04Nailə Vəlixanlı Cümhuriyyət medalı ilə təltif olunub13:43Hər qarışı kafe-restoranla zəbt olunmuş MƏKAN - Obyektlər kənd sakinlərini necə çətin duruma salır...13:29Sahil Babayevin özünüməşğulluq yalanı... - GİLEY13:17“Mortimer Reisemagazin” jurnalı Şəki Xan Sarayından yazır13:05"Bizi intihar həddinə çatdırıblar..." - Məhkəmədən Prezidentə şikayət12:35Elçin Babayevin BDU-da “biz mehriban ailəyik” idarəetməsi - F.Qurbanovun yeri hələ çox görünəcək!11:58Ermənistan Azərbaycanın sərhəd döyüş məntəqəsini atəşə tutub, bir əsgər yaralanıb11:37Gömrükdə MÜƏMMALI TENDER... - FAKT11:16“MilliÖn” sistemi yalnız narazılıq yaradır... - GİLEY10:56Müdafiə Nazirliyi cəbhədəki vəziyyətlə bağlı məlumat yayıb17:15“ATABANK”a RƏHBƏRLİK UĞRUNDA MÜBARİZƏ QIZIŞIR – Sabiq nazir “qurban” hazırlamışdı, ancaq…16:52“AzInTelecom” “Vodafone Ukrayna”nı ala bilər16:3113 alim AMEA-nın professoru seçildi16:17"Başçıya iş üçün müraciət edəndə qulağını tutur..." - GİLEY16:14Kənd Təsərrüfatı Nazirliyi: Bütün regionlarda brusellyoz xəstəliyi yayılıb16:11Taksi xidməti niyə bahalaşır? - Turistlər günahkardır?15:55"Nikoil Bank" pis vəziyyətdə - MÜŞTƏRİLƏR PULLARINI GERİ ÇƏKİB15:51Zakir Fərəcovun qardaşını Türkiyədə aldadıblar – Ərdoğana müraciət edib14:51“Euronews” telekanalı UNESKO-nun Bakı sessiyası haqda süjet yayımlayıb14:46Avropa Liqasında daha bir oyun14:43TÜKÜRPƏDƏN GÖRÜNTÜ: İnsanların gözü qarşısında asıldı – EDAM14:40“Böyüməkdə olan nəslə, balalarımıza verilən qida…” – AQTA bağçalarda14:34Azərbaycanda deputatın oğlu qaz oğurluğunda ittiham olunur - Çəkişmə13:41“Sirena” MMC-nin ÖZBAŞINALIĞI - GƏLİŞMƏ13:25"Telegram" və "WhatsApp"da yeni boşluq AŞKAR EDİLDİ13:01“ÖLKƏ POÇTUNU TƏNƏZZÜLƏ UĞRADACAQ TƏXRİBAT PLANI HAZIRLANIR…” – Baş direktora qarşı ŞOK ittihamlar12:44Həkim 18 ildən sonra doğulan uşağı öldürdü – Şah damarını kəsib12:28“BMT-nin Dağlıq Qarabağla bağlı qətnamələri indiyədək yerinə yetirilmir” - Əli Əhmədov11:51ADPU REKTORUNA QARŞI ŞOK İTTİHAMLAR – Universitetin 15 əməkdaşından ölkə prezidentinə AÇIQ MƏKTUB11:24“İcra başçısının müavini narazılığı görüb qaçdı” - Saatlıda ETİRAZ11:04Azərbaycanda tender müəmması: - Nəyə görə bu şirkət?10:46Hərbi birlikdə təlim-metodiki toplantı keçirilib10:32Azərbaycan nefti cüzi ucuzlaşıb17:37Bakı Atatürk Liseyində narazılıq - VİDEO17:25"Bibim oğlu böyrəyini satanda mən də satıb bəzi problemləri həll etmək istədim" - məhkəmə işi16:54“Memar-3” MTK-nın sədri Aidə Rəhimova və Bakı Apellyasiya Məhkəməsinin sədri İman Nağıyevi ittiham olunur... - Müraciət16:33"Messi üzr istəməlidir"15:54“Vüsal Nuriyev nə qanun sayır, nə fərman…” - Gömrükdə daha bir qalmaqal15:34“Öz Hasanoğlu” şirkəti ilə işgəncəli səfər... – “Avtobusa kim öz pisliyini etdi?”15:10SON DƏQİQƏ: dəhşətli təyyarə qəzası, bütün sərnişinlər öldü14:52İcbari Tibbi Sığorta üzrə Dövlət Agentliyi körpə ölümünə reaksiya verdi - Həkimlərin izahatları alınıb14:33“İcra Hakimiyyəti israrlı xahiş və tələblərimizə məhəl qoymur” - Lerikin iki kəndi Prezidentdən kömək istədi14:21Rusiya AB-nin Türkiyəyə qarşı sanksiyalarına qarşı çıxır12:42Dolu sinif- boş kreslo, pullu repetitor- xərcə düşən valideyn və “qazanan” məktəb - 34 həftəlik təhsilimiz bundan ibarətdir, maləsəf...12:27"Dedilər ki, saçlarını kəsdir, səni dövlət konsertinə çıxaraq"12:06Bazarda bu məhsulların qiyməti niyə düşmür? - SƏBƏB AÇIQLANDI11:49Bu fakt Sahil Babayevi İSTEFAYA QƏDƏR DAŞIYA BİLƏR... - İki ayağı yoxdur, əlillik ala bilmir...11:37Roza Zərgərli İsraildə əməliyyat olunacaq10:37Sabirabadda bələdiyyə sədri qoçuluq edir... - "Şəhid ailəsinin torpağını satıb, deyir ki..."10:21Elmi İnstitutda "travmotoloji bazar" - VİDEO10:02Sosial şəbəkədə vətəndaşları aldadan iş adamının istintaqı başa çatıb09:46"Azeri LT CIF" markalı neftin qiyməti cüzi qalxdı09:33Türkiyədə 5 min 778 terrorçu məhv edilib - Süleyman Soylu20:03“Meqafon” Azərbaycanın ərazi bütövlüyü ilə bağlı yanlışlığı aradan qaldırıb19:42İnternet provayderləri hüququmuzu belə pozur: - Qiymət baha, xidmət aşağı...16:09“Bələdiyyə sədri deyir ki, ağlın var idi, çuxura düşməzdin” - GİLEY15:24"Uşağımın cansız bədənini mənə verib “keçmiş olsun”, dedilər..." - Səhiyyə sistemi qatilə çevriləndə...
BÜTÜN XƏBƏRLƏR

Niyə turizm şirkətləri, bizim dildə yox, rusdilli bələdçilər verir?

04 Tem 2019, 15:42   


Azərbaycanda turizm fəaliyyəti lisenziya tələb olunan istiqamət növlərinin siyahısından çıxarıldıqdan sonra ölkədə turizm şirkətləri artmağa başlayıb. Bu da özü ilə bərabər məsuliyyətsizliklər gətirib.

Bunlardan biri də turizm şirkətlərinin müştərilərə təklif etdikləri tur paketlərlə bağlıdır. Belə ki, xarici ölkələrə getmək istəyən müştərilərə yalnız rusdilli bələdçi təqdim edən şirkətlər mövcuddur. Təbii olaraq, bu da Azərbaycandilli müştərilərin narazılığına səbəb olur.

Bununla bağlı Azərbaycanda fəaliyyət göstərən turizm şirkətlərindən birinin nümayəndəsi Şəfiqə Fərzəlibəyli Primetime.az-a danışarkən bildirib ki, ölkədə bu cür təkliflər edən turizm şirkətləri mövcuddur:

“Onlar icazəsiz bu cür təkliflə çıxış etsələr də, əslində müştərinin istəyi nəzərə alınmalıdır. Yəni, müştəriyə tur paket təklif edəndə bələdçi olaraq onların fikri öyrənilməlidir – Rusdilli və ya Azərbaycandilli olsun. Bəzi insanlar rus dilini bilmirlər. Təbii olaraq, həmin şəxslər getdiyi ölkə, tarixi, mədəniyyəti haqqında məlumat verilən zaman çətinlik çəkəcək, başa düşməyəcəklər. Əgər müştəri rus dilində bələdçi istəyərsə, o zaman həmin xidmət təmin edilməlidir. Bu, yalnız yerli vətəndaşlara deyil, ölkəyə gələn qonaqlara da aiddir. Xaricdən gələnlərin əksəriyyəti – xüsusilə ərəb ölkələrindən, Hindistandan gələnlər – ingilis dilini yaxşı bilmirlər. Həmin turistlər öz dillərində bələdçi istəyirlərsə, təqdim edilməlidir ki, verilən məlumatları anlaya bilsinlər. Çünki çox insan Azərbaycanın tarixi ilə maraqlanır. Həmçinin Azərbaycandan digər ölkələrə səyahət edənlər də getdikləri yerin tarixinə bələd olmaq istəyirlər”.

Müsahibimiz qeyd edib ki, xarici ölkələrə gedən vətəndaşlar arasında rusdilli bələdçilərə üstünlük verənlər kifayət qədərdir:

“Elə müştərilər var ki, bu istəklə müraciət edirlər. Bununla yanaşı, Azərbaycandilli bələdçiləri seçənlər də çoxdur. Bu zaman müştərilər qruplara bölünməli və uyğun bələdçilər təyin edilməlidir. Ola bilməz ki, bir müştərinin fikri daha üstün tutulsun, digərlərinin fikri nəzərə alınmasın. Çünki hamı eyni ödənişi edir. Eyni yerlərə gedirlər, eyni saatlarda gəzirlər, sadəcə bir qism müştərini rusdilli, digərlərini Azərbaycandilli bələdçilər müşayiət edir. Hətta elə müştərilər var ki, Avropa turlarına bələdçilər istəmirlər. Bu gün əksər ölkələrdə Azərbaycanda olduğu kimi bütün muzeylərdə hər bir məlumatlar yerləşdirilib. Dil problemi olmayanlar bu seçimdən də istifadə edirlər. Ümumiyyətlə, dediyim kimi müştəri tur paketlərə müraciət edən zaman hara getmək istədiyi, neçə ulduzlu otellərə üstünlük verdiyi, yeməklə bağlı seçimləri, o cümlədən bələdçilərlə bağlı məsələ mütləq öyrənilməlidir. Çünki hər zaman müştərinin istəyi önəmlidir”.

Azərbaycan Turizm Assosiasiyası (AzTA) sədrinin müşaviri Müzəffər Ağakərimov isə bildirib ki, Avropa ölkələrinə gedən müştərilərə rusdilli bələdçilərin təklif edilməsi bir qədər məntiqsizdir:

“Təbii ki, müştəri rusdilli deyilsə…Əgər müştəri rus dilini bilmirsə, bələdçilər məlumatları onlara necə ötürə bilər? Hər bir halda müştərinin istəkləri nəzərə alınmalıdır. Xidmət sahəsində ən birinci amil müştərinin istək və arzularıdır. İstəyir bələdçi olsun, istəyir barmen, xadiməçi, satıcı və s. Xidmət sahəsini peşə seçən adamlar bilməlidirlər ki, müştərinin istəkləri ön planda gəlir. Tutaq ki, mağazada işləyirsə, geyimləri təqdim etməli, mövcud suallarla bağlı ətraflı məlumat verməlidirlər. Məcburi xidmət ola bilməz”.

M.Ağakərimov bildirib ki, turizm şirkətləri işlərini elə qurmalıdırlar ki, müştəriləri cəlb edə bilsinlər:

“Buna necə nail olmaq olar? İlk növbədə müştərilərlə ünsiyyət qurmağı bacarmaq, onların istək və arzularını həyata keçirmək, hansı ölkəyə gedirsə, haqqında ətraflı və düzgün məlumat vermək, müştərini aldatmamaq, onun hüquq və vəzifələrini qorumaq, suallarını cavablandırmaq lazımdır. Bununla yanaşı, şirkətlər yeni turizm xidmətləri təklif etməlidirlər. Bu gün hamı qeyri-adi xidmətlər istəyir. Bu baxımdan şirkətlər öz üzərlərində mütəmadi işləməlidirlər, müxətlif turizm növləri təqdim etməlidirlər. Qış, çimərlik, yaşıl kənd və s. turizmləri ilə müştərilərə seçim şansı verməlidirlər”.
OXŞAR MÖVZULAR